凌晨3點(diǎn)左右，好孕媽媽的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)微信群收到了阿姨咨詢：客戶劉女士家的小寶寶有腹脹現(xiàn)象，不知道怎么處理。團(tuán)隊(duì)專家及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。按照專家給出的方法，月嫂張姐對(duì)小寶寶的不適進(jìn)行了處理。對(duì)她而言，好孕媽媽背后的專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)就像救火員,隨時(shí)隨地幫她解答工作中遇到的疑難問題。

　　據(jù)悉，好孕媽媽專家團(tuán)隊(duì)微信群每天都會(huì)收到十幾條這樣的咨詢信息。專家老師們會(huì)在第一時(shí)間給與上戶人員最準(zhǔn)確的問題解答，協(xié)助她們更好的開展工作。這樣的“1+5”團(tuán)隊(duì)式服務(wù)獲得了很多客戶的好評(píng)。而這一特色產(chǎn)品也是好孕媽媽在母嬰護(hù)理行業(yè)獨(dú)有的。

　　好孕媽媽創(chuàng)始人肖哲文一語道破了形成這種服務(wù)模式的原因：“傳統(tǒng)母嬰服務(wù)行業(yè)已經(jīng)被專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化的新市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)O2O模式顛覆了?！?/P>

　　“久病纏身”我們的出路在哪里？

　　一間小屋，一個(gè)牌匾，一個(gè)中年大姐就組成了一家家政服務(wù)公司。貌似只要你有個(gè)基本的從業(yè)證書，月薪上萬就不再是夢想。于是全國各大城市的中年女性懷揣著月入過萬的夢想加入了家政服務(wù)的大潮。不過熱門的月嫂行業(yè)始終沒有經(jīng)的起客戶和市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)。月嫂吃的要比產(chǎn)婦好，趕上過節(jié)還得塞個(gè)紅包，就算家人看出對(duì)方哪里做的不好也不敢吭一聲……本來應(yīng)該為產(chǎn)婦和新生兒服務(wù)的月嫂成了家中的座上賓。而各大媒體對(duì)阿姨虐童事件的曝光，也給整個(gè)家政行業(yè)帶來了不小的沖擊。

　　據(jù)了解，大部分孕婦都有想請?jiān)律┑男枨?，但大家根本不知道去哪里找靠譜的月嫂，索性就由家人照顧了。問題矛頭直逼家政服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范、不系統(tǒng)的軟肋。

　　殺出一條家政服務(wù)業(yè)的血路
　
　　肖哲文，畢業(yè)于北大計(jì)算機(jī)專業(yè)，卻選擇從事家政行業(yè)。回憶創(chuàng)業(yè)心路歷程，百感交集。

　　最早創(chuàng)業(yè)時(shí)，最早肖哲文投身于營養(yǎng)師培訓(xùn)，并一手將普為營養(yǎng)打造成中國營養(yǎng)界的“黃埔軍?！?。面對(duì)事業(yè)輝煌的同時(shí)，他和太太也迎來了自己的孩子。初為人母人父的喜悅還未褪去，他們便遭遇了找好月嫂難的問題。

　　花上萬元請來了所謂的“金牌月嫂”，卻發(fā)現(xiàn)她連基本的護(hù)理都做不好。連續(xù)換了兩個(gè)月嫂，都不盡如人意。后來月子里的鬧心事雖然慢慢淡去，但他卻從此走上了為天下千萬新手爸媽培養(yǎng)合格月嫂和母嬰護(hù)理師的創(chuàng)業(yè)道路上。

　　“到底母嬰護(hù)理行業(yè)該怎么生存下去？我們在創(chuàng)業(yè)初期不斷嘗試、推翻、再嘗試、再推翻?！靶た偨榻B。經(jīng)歷了一個(gè)痛苦的取舍后，留下了好孕媽媽最具獨(dú)創(chuàng)性的——”360度關(guān)愛與尊重,超越臨床的深度護(hù)理“理念。同時(shí)首度推出“護(hù)士入戶母嬰護(hù)理產(chǎn)品”和”1+5醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)式服務(wù)產(chǎn)品”，改變傳統(tǒng)母嬰護(hù)理行業(yè)的邊緣性不規(guī)范服務(wù)方式，取消中介費(fèi)的傳統(tǒng)方式，將會(huì)員式服務(wù)概念帶給每一個(gè)用戶,花同樣的錢享受更多增值的服務(wù)。

　　“每當(dāng)我面對(duì)一個(gè)嗷嗷待哺的嬰兒和束手無策的家長時(shí)，就仿佛看到了當(dāng)初我們家那個(gè)青黃不接的狀態(tài)。路的確是人走出來的，但尋找一條可以持續(xù)生存和發(fā)展的道路，需要我們這些從業(yè)者用心去做！”肖總說。

　　在家政O2O領(lǐng)域，服務(wù)才是核心競爭力

　　近年，瀕臨“死態(tài)”的家政行業(yè)因家政O2O的興起獲得了新生。2013年中旬，在不同城市，從多角度切入點(diǎn)出發(fā)進(jìn)入家政O2O市場，今年以來資本對(duì)社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫，家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個(gè)巨頭關(guān)注的行業(yè)。談到這里肖總說：我這一步走對(duì)了，市場無限大，好孕媽媽進(jìn)入的時(shí)間剛剛好。我不喜歡跟著別人的腳步走，但營業(yè)模式走向O2O是勢在必行的。作為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，最終你是要用產(chǎn)品和服務(wù)說話的。

　　從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)研發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)----產(chǎn)品----推廣-----用戶體驗(yàn)-----成交轉(zhuǎn)化。用戶體驗(yàn)好不好，直接影響到訂單情況。好孕媽媽將PC端、手機(jī)端、APP、官方微信等自有的線上渠道進(jìn)行串聯(lián)整合。
　　
　　但僅有模式還是不夠的，依葫蘆畫瓢很簡單，想做到核心內(nèi)容是王牌才最難，服務(wù)行業(yè)最終檢驗(yàn)的還是產(chǎn)品。競爭激烈，如果不想被淘汰，必須要修煉好自己的“內(nèi)功”。

　　放眼全國母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)，好孕媽媽無論從培訓(xùn)課程，還是月嫂、育嬰師的輸出服務(wù)都在業(yè)界有口皆碑。談及未來的市場發(fā)展和融資擴(kuò)張，肖總告訴記者：“一切盡在掌握中，我們會(huì)交出最好的答卷?！?/P>

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